Comment envoyer un SMS auquel mes destinataires peuvent répondre ?

Envoyer un SMS réponse

Créez votre campagne et sélectionnez le type SMS Pro.
Dans le champ Émetteur, ne saisissez pas d'émetteur personnalisé : laissez le numéro court (short code) attribué par défaut.
Rédigez et envoyez votre message comme d'habitude.

Vos destinataires recevront le message depuis un numéro court à 5 chiffres, auquel ils pourront répondre directement.

Le point à ne pas manquer

Si vous renseignez un émetteur personnalisé alphanumérique (le nom de votre marque, par exemple), vos destinataires ne pourront pas répondre : leur téléphone essaiera de répondre à un nom et non à un numéro, ce qui génère une erreur. Il faut donc choisir :

Émetteur = nom de marque → meilleure identification de l'expéditeur, mais aucune réponse possible.
Émetteur = numéro court (par défaut) → réponses possibles, mais l'expéditeur affiché est un numéro court.

À noter : un émetteur composé uniquement de chiffres ne fonctionne pas non plus — il est automatiquement remplacé par un numéro court. Seul le short code par défaut permet la réception des réponses.

Où retrouver les réponses ?

Les réponses arrivent automatiquement dans votre espace client, dans la boîte de réception dédiée. Vous pouvez les consulter et les exporter en un clic, sans configuration préalable.

Pour un usage avancé, vous pouvez aussi recevoir chaque réponse en temps réel sur votre propre système via une notification URL, à paramétrer dans Paramètres > Webhooks > « Réception de SMS (MO) ».

Combien ça coûte ?

Rien de plus qu'un SMS Pro standard à l'envoi. La réception des réponses est gratuite, et vos destinataires paient le prix d'un SMS classique, sans surtaxe.

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Le format « SMS Réponse » n'apparaît plus comme un type de message distinct dans la nouvelle interface. La raison : il faisait doublon avec le SMS Pro. La possibilité de recevoir des réponses n'a pas disparu : elle dépend uniquement de l'émetteur que vous choisissez. Voici comment l'activer.