Comment fonctionnent les sessions Time2Chat ?

🔹 Qu’est-ce qu’une session Time2Chat ?

Une session correspond à une fenêtre de conversation sécurisée de 24 heures entre votre marque et un utilisateur. Pendant cette période, vous pouvez échanger un nombre illimité de messages avec votre client, le tout regroupé sous une facturation forfaitaire unique.

🔓 Comment s'ouvre une session ?

Il existe deux scénarios de déclenchement :

• 1. À l'initiative de la marque (A2P - Application vers Utilisateur) :
  Vous envoyez un premier message (ex: une notification, une question). Votre client dispose alors de 24 heures pour répondre. Dès l'instant où il vous répond, la session illimitée de 24h s'ouvre.

• 2. À l'initiative du client (P2A - Utilisateur vers Application) :
  Si le client vous écrit spontanément en premier (ex: demande de support client via un lien), la session de 24h démarre immédiatement. Vous avez alors 24 heures pour lui répondre et dialoguer avec lui. 

🔒 Quand la session se ferme-t-elle ?

La session se clôture automatiquement 24 heures après le dernier message échangé.

Passé ce délai strict, la fenêtre de discussion est fermée. Si vous souhaitez recontacter ce client par la suite, vous devrez lui envoyer un nouveau message standard (ce qui relancera le processus d'attente de réponse pour rouvrir une nouvelle session).

💰 Comprendre la facturation (Message unitaire vs Session)

• ⏱️ Durée : 24 heures glissantes après la dernière interaction.

• 💬 Volume : Échanges totalement illimités pendant la session ouverte.

• ⚠️ Déclencheur : La session (et son forfait illimité) ne s'active que si le destinataire vous répond (réception d'un MO).