--- title: Quelle est la différence entre un agent RCS conversationnel et non conversationnel ? description: "Comprendre les deux types d'agents pour mieux choisir votre approche\nDans le cadre du RCS Business Messaging (RBM), deux types d’agents peuvent être configurés : conversationnels ou non conversationnels." --- [Passer au contenu](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/quelle-est-la-différence-entre-un-agent-rcs-conversationnel-et-non-conversationnel-quelle-est-la-différence-entre-un-agent-rcs-conversati-1752738644071#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Créer un ticket](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/kb-tickets/new?hsLang=fr) [Portail client](https://ticket.smsmode.com/tickets-view?hsLang=fr) [![logo-smsmode-2019-long 1-2.png\]](https://support.smsmode.com/hs-fs/hubfs/logo-smsmode-2019-long%201-2.png?width=140&height=38&name=logo-smsmode-2019-long%201-2.png)](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance?hsLang=fr) - [Documentation API](https://dev.smsmode.com/) - [Mes tickets](https://ticket.smsmode.com/tickets-view?offset=0) - [Se déconnecter](https://26532669.hs-sites-eu1.com/_hcms/mem/logout) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Documentation API](https://dev.smsmode.com/) - [Mes tickets](https://ticket.smsmode.com/tickets-view?offset=0) - [Se déconnecter](https://26532669.hs-sites-eu1.com/_hcms/mem/logout) - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Créer un ticket](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/kb-tickets/new) - [Portail client](https://ticket.smsmode.com/tickets-view) - [smsmode.com](https://www.smsmode.com/) [smsmode.com](https://www.smsmode.com/) Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Portail support et base de connaissance - smsmode](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance?hsLang=fr) 2. [Produits et Canaux](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/produits-et-canaux?hsLang=fr) 3. [RCS](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/produits-et-canaux?hsLang=fr#rcs) # Quelle est la différence entre un agent RCS conversationnel et non conversationnel ? ## Dans le cadre du protocole RCS Business Messaging (RBM), lors de la création de votre profil de marque, vous devez configurer le comportement de votre "Agent". Ce choix détermine la manière dont vous allez interagir avec vos clients et a un impact direct sur la facturation. Il existe deux types d’agents RCS : **non conversationnel** (unidirectionnel) et **conversationnel** (bidirectionnel). --- #### 📢 1. Agent RCS non conversationnel (Basic) Un agent non conversationnel est conçu pour de la communication **à sens unique**. Il permet d'envoyer des messages (MT - *Mobile Terminated*) vers le client, mais ne déclenche aucune fenêtre de discussion suivie. - **Mode de facturation :** Chaque message envoyé (MT) est facturé individuellement à l'unité. - **Comportement :** Même si le client tente de répondre, aucune "session" de messagerie ne s'ouvre. - **Cas d’usage typiques :** - Notifications transactionnelles (suivi de livraison, confirmation de commande). - Codes de sécurité (OTP). - Alertes urgentes ou messages réglementaires. - Campagnes marketing de masse (sans attente de réponse textuelle). Agent non conversationnel = tous les messages envoyés (MT) sont facturés  --- ### Agent RCS conversationnel Un agent **conversationnel** autorise les échanges illimité **bidirectionnels** (MT + MO - Mobile Originated) avec l’utilisateur. Dès qu’une réponse (MO) est reçue, une **session de messagerie illimitée de 24 heures** s’ouvre : - Tous les messages échangés pendant cette période sont inclus dans un **forfait unique** - La session peut être déclenchée par une réponse à un message MT **ou** par une **prise d’initiative de l’utilisateur**(MO spontané) **Cas d’usage typiques :** - Support client - Qualification de prospects - Call deflection (détour d’appel vers le messaging) - Tunnel de vente ou réservation interactif ➡️ Ce modèle est plus économique dès qu’un échange s'engage, et surtout plus **engageant** pour l’utilisateur final. Agent conversationnel = tous les MO déclenchent une session de 24H00 --- ### ![graphique-rcs-billing (1)](https://support.smsmode.com/hs-fs/hubfs/graphique-rcs-billing%20(1).png?width=670&height=381&name=graphique-rcs-billing%20(1).png) #### ⚖️ En résumé : comment choisir ? - Choisissez un **Agent non conversationnel** si votre objectif est purement informatif ou promotionnel et que vous ne prévoyez (ni ne souhaitez) gérer des réponses textuelles. - Choisissez un **Agent conversationnel** si vous souhaitez engager un véritable dialogue avec vos clients, améliorer votre support ou utiliser le RCS comme un canal de vente interactif.   - [Produits et Canaux](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/produits-et-canaux?hsLang=fr#main-content) - [SMS](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/produits-et-canaux?hsLang=fr#sms) - [TTS](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/produits-et-canaux?hsLang=fr#tts) - [RCS](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/produits-et-canaux?hsLang=fr#rcs) - [Time2Chat](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/produits-et-canaux?hsLang=fr#time2chat) - [SMS enrichi](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/produits-et-canaux?hsLang=fr#sms-enrichi) - [Raccourcisseur URL & Landing page](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/produits-et-canaux?hsLang=fr#raccourcisseur-url-landing-page) - [SMS OTP](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/produits-et-canaux?hsLang=fr#sms-otp) - [SMS Réponse](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/produits-et-canaux?hsLang=fr#sms-r%C3%A9ponse) - [Configuration et Installation](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/configuration-et-installation?hsLang=fr#main-content) - [Tarifs et Paiement](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/configuration-et-installation?hsLang=fr#tarifs-et-paiement) - [Gestion des contacts](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/configuration-et-installation?hsLang=fr#gestion-des-contacts) - [Gestion de l'envoi de message](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/configuration-et-installation?hsLang=fr#gestion-de-lenvoi-de-message) - [Mon Compte](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/configuration-et-installation?hsLang=fr#mon-compte) - [Mesures de Sécurité](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/configuration-et-installation?hsLang=fr#mesures-de-s%C3%A9curit%C3%A9) - [Fonctionnalités de Base](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/fonctionnalit%C3%A9s-de-base?hsLang=fr#main-content) - [Gestion des Contacts](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/fonctionnalit%C3%A9s-de-base?hsLang=fr#gestion-des-contacts) - [Gestion des Réponses](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/fonctionnalit%C3%A9s-de-base?hsLang=fr#gestion-des-r%C3%A9ponses) - [Gestion des Campagnes](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/fonctionnalit%C3%A9s-de-base?hsLang=fr#gestion-des-campagnes) - [Sécurité](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/fonctionnalit%C3%A9s-de-base?hsLang=fr#s%C3%A9curit%C3%A9) - [Les différents Usages](https://support.smsmode.com/fr/base-de-connaissance/fonctionnalit%C3%A9s-de-base?hsLang=fr#les-diff%C3%A9rents-usages) - 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