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Quelle est la différence entre un agent RCS conversationnel et non conversationnel ?

Dans le cadre du protocole RCS Business Messaging (RBM), lors de la création de votre profil de marque, vous devez configurer le comportement de votre "Agent". Ce choix détermine la manière dont vous allez interagir avec vos clients et a un impact direct sur la facturation.

 

Il existe deux types d’agents RCS : non conversationnel (unidirectionnel) et conversationnel (bidirectionnel).

📢 1. Agent RCS non conversationnel (Basic)

Un agent non conversationnel est conçu pour de la communication à sens unique. Il permet d'envoyer des messages (MT - Mobile Terminated) vers le client, mais ne déclenche aucune fenêtre de discussion suivie.

  • Mode de facturation : Chaque message envoyé (MT) est facturé individuellement à l'unité.

  • Comportement : Même si le client tente de répondre, aucune "session" de messagerie ne s'ouvre.

  • Cas d’usage typiques :

    • Notifications transactionnelles (suivi de livraison, confirmation de commande).

    • Codes de sécurité (OTP).

    • Alertes urgentes ou messages réglementaires.

    • Campagnes marketing de masse (sans attente de réponse textuelle).

Agent non conversationnel = tous les messages envoyés (MT) sont facturés 

Agent RCS conversationnel

Un agent conversationnel autorise les échanges illimité bidirectionnels (MT + MO - Mobile Originated) avec l’utilisateur. Dès qu’une réponse (MO) est reçue, une session de messagerie illimitée de 24 heures s’ouvre :

  • Tous les messages échangés pendant cette période sont inclus dans un forfait unique

  • La session peut être déclenchée par une réponse à un message MT ou par une prise d’initiative de l’utilisateur(MO spontané)

Cas d’usage typiques :

  • Support client

  • Qualification de prospects

  • Call deflection (détour d’appel vers le messaging)

  • Tunnel de vente ou réservation interactif

➡️ Ce modèle est plus économique dès qu’un échange s'engage, et surtout plus engageant pour l’utilisateur final.

Agent conversationnel = tous les MO déclenchent une session de 24H00

graphique-rcs-billing (1)

⚖️ En résumé : comment choisir ?

  • Choisissez un Agent non conversationnel si votre objectif est purement informatif ou promotionnel et que vous ne prévoyez (ni ne souhaitez) gérer des réponses textuelles.

  • Choisissez un Agent conversationnel si vous souhaitez engager un véritable dialogue avec vos clients, améliorer votre support ou utiliser le RCS comme un canal de vente interactif.