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Qu’est-ce qu’un DLR (Delivery Receipt / Accusé de réception) ?

Un DLR (pour Delivery Receipt ou Accusé de réception) est une notification technique générée par les opérateurs télécoms pour vous informer du statut final d’un SMS après son envoi. C'est l'équivalent d'un accusé de réception postal : il vous certifie techniquement l'état d'acheminement de votre message vers le téléphone portable de votre destinataire.

🎯 À quoi sert un DLR ?

Analyser vos DLR est indispensable pour garantir la performance de vos communications. Cela vous permet de :

  • Suivre la délivrabilité en temps réel : S'assurer que les messages critiques (codes OTP, alertes de sécurité, confirmations de commande) arrivent bien à destination.

  • Nettoyer vos bases de données : Repérer les numéros n'existant plus (Hard Bounces) pour les supprimer de vos listes et optimiser votre budget.

  • Analyser vos performances : Mesurer le taux de réussite (messages reçus vs messages en échec) de vos campagnes marketing.

     

Statuts possibles d’un DLR

 

Liste des status SMS

 

⏱️ Délais de réception d'un DLR

Le retour du statut dépend entièrement de l'état du téléphone du destinataire :

  • Instantané : Si le téléphone est allumé, connecté au réseau et dispose d'assez d'espace de stockage, l'opérateur renvoie le DLR de succès en quelques secondes.

  • Différé : Si le téléphone est éteint, en mode avion ou hors couverture réseau, l'opérateur placera le message en file d'attente (En cours de livraison) et retentera de l'acheminer pendant une période définie (généralement 24h à 48h). Passé ce délai, si le téléphone n'a pas réintégré le réseau, un statut définitif d'échec d'expiration sera renvoyé.

 

🔍 Quels sont les différents statuts possibles ?
Un DLR peut remonter plusieurs statuts distincts (Envoyé, Livré, Erreur de réseau, Numéro non attribué, Spam...).

👉 Pour comprendre en détail la signification de chaque code, consultez notre guide dédié : Liste et signification des statuts et codes d'erreur SMS.

📊 Comment consulter vos DLR sur smsmode ?

Vous pouvez récupérer et analyser vos accusés de réception de trois manières :

  1. Sur l'interface web : Dans votre tableau de bord, via l'historique détaillé de vos envois et de vos campagnes.

  2. Par export de données : En téléchargeant les rapports complets de vos campagnes au format CSV ou Excel.

  3. En temps réel via API (Webhooks) : C'est la méthode recommandée pour les envois automatisés. Vous pouvez configurer une URL sur votre serveur (Webhook) pour recevoir une requête automatique de smsmode à chaque fois qu'un opérateur modifie le statut d'un de vos SMS. 


⚠️ Remarques importantes :

  • Différence entre Reçu et Lu : Un DLR au statut "Livré" (Delivered) garantit que le SMS est bien arrivé sur l'appareil. Cela ne signifie pas pour autant que le destinataire a ouvert l'application ou lu le message.

  • Routage international : Si le système de DLR est d'une fiabilité absolue en France, sachez que dans certains pays à l'international, les opérateurs locaux (ou les règles de roaming) ne renvoient pas systématiquement l'accusé de réception vers la France.