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RCS – Quels sont les cas d'utilisation des agents et score de réputation ?

Chaque agent RCS for Business doit être associé à un cas d'utilisation prédéfini. Ce choix détermine les types de messages autorisés et les règles métier applicables. Le score de réputation de votre agent conditionne quant à lui la portée de vos envois.

Les 4 cas d'utilisation disponibles

RCS for Business propose quatre cas d'utilisation. Le choix doit être effectué au moment de la création de l'agent et correspond au type de contenu que vous souhaitez envoyer.

Cas d'utilisation

Disponibilité géographique

OTP

Monde entier

Transactionnel

Monde entier

Promotionnel

Monde entier

Multi-usage

Monde entier (sauf Inde)

 

OTP : Mots de passe à usage unique

Envoi de codes OTP pour authentifier un compte ou confirmer une transaction de manière sécurisée.

[OTP]  Mots de passe à usage unique

Authentification et sécurisation des accès

✓ Exemples autorisés :

•   Authentification à deux facteurs (2FA) pour la connexion à un compte

•   Réinitialisation de mot de passe

•   Validation de transaction commerciale en ligne

✗ Contenus exclus :

–  Informations ou notifications sur les produits

–  Offres, promotions, remises ou mises à niveau
TRANSACTIONNEL : Transactions

Notifications et alertes liées aux produits ou services existants d'un client.

[Transactionnel]  Transactions

Notifications post-achat et mises à jour de service

✓ Exemples autorisés :

•   Alertes de fraude ou d'activité suspecte

•   Confirmation d'achat, de rendez-vous ou de billet

•   Mise à jour de livraison, carte d'embarquement, informations de porte

•   Relevé de compte, statut client, conditions d'utilisation

•   Demande d'avis sur un produit acheté ou un service en cours

•   Contenus éditoriaux : flux d'actualités et alertes info

✗ Contenus exclus :

–  Offres, promotions, remises ou mises à niveau sur des produits ou services
PROMOTIONNEL : Promotionnel

Messages commerciaux et marketing pour accroître la notoriété et les ventes.

[Promotionnel]  Promotionnel

Campagnes marketing et offres commerciales

✓ Exemples autorisés :

•   Offres, promotions, remises et mises à niveau pour des produits ou services nouveaux ou existants

•   Rappel de panier abandonné

✗ Contenus exclus :

–  Codes OTP et authentification à deux facteurs pour la connexion au compte

–  Informations ou transactions urgentes concernant des produits et services


MULTI-USAGE : Valable plusieurs fois

Combine messages transactionnels et promotionnels dans un même flux de conversation.

[Multi-usage]  Valable plusieurs fois

Combinaison de transactions et de promotions dans un même flux

✓ Exemples autorisés :

•   Envoi d'une carte d'embarquement suivi d'une proposition de surclassement

•   Promotion conduisant à un achat, suivie d'une confirmation de paiement et de notifications d'expédition

•   Promotion conduisant à la création d'un compte, suivie de mises à jour régulières

•   Envoi de codes PIN pour finaliser des transactions dans le cadre du flux de conversation

✗ Contenus exclus :

–  Codes OTP et authentification à deux facteurs standalone

–  Réinitialisation de mot de passe et accès sécurisé au compte

–  Cas d'utilisation transactionnel seul

–  Cas d'utilisation promotionnel seul
ℹ️

L'agent Multi-usage n'est pas disponible en Inde. Sur les marchés listés ci-dessous (dont la France), il est possible de lancer un agent multi-usage avec un seul cas d'utilisation actif, à condition d'implémenter le second cas d'utilisation dans les 6 mois suivant le lancement.

Pays concernés par cette règle : Croatie, France, Allemagne, Italie, Portugal, Roumanie, Espagne, Royaume-Uni, États-Unis.

Le score de réputation de l'agent

Le score de réputation reflète les performances de votre agent selon les retours des utilisateurs et les signalements de spam. Il existe trois niveaux :

 

Score

Signification

Action requise

Élevé

Peu de signalements de spam. Les bonnes pratiques d'envoi sont respectées.

Maintenir les pratiques en cours.

Moyen

Signalements modérés. Score attribué par défaut à la création de tout nouvel agent.

Surveiller régulièrement les indicateurs de signalement.

Faible

Nombre élevé de messages signalés comme spam.

Correction immédiate nécessaire : revoir les contenus et le ciblage.
 
💡 Bon à savoir : Les réponses aux messages initiés par les utilisateurs sont exemptées de ces limites. Si un utilisateur vous écrit en premier, votre agent peut toujours lui répondre, quel que soit votre score de réputation ou votre quota.