Le RCS permet aux entreprises d’envoyer des messages enrichis (images, boutons, carrousels...) directement dans l’application de messagerie des utilisateurs de smartphone. Trois types de RCS existent :
1.Le RCS Basic
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Contenu : texte (160 caractères max) + aperçu de lien
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Avantages :
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Simple à déployer
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Idéal pour notifications ou OTP
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Envoi via profil vérifié
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Exemples :
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Code de vérification
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Rappel de RDV
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Alerte de stationnement (ex. EasyPark)
2. RCS Single Rich Message
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Contenu : image, bouton, texte long, carrousel
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Objectif : engager avec du contenu visuel
Avantages :
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Taux de clics élevés
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Expérience plus impactante qu’un SMS avec ses médias (CTA, Carroussel, image, vidéo, etc...)
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Branded & sécurisé
Exemples :
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Offre promo visuelle
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Mise en avant produit
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Lien direct vers un achat
3. RCS Conversationnel (chat 24h)
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Contenu illimité via discussion bidirectionnelle (chat) entre la marque et le client
Avantages :
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Intégration possible avec chatbot
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Support client ou vente en temps réel
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Conversion fluide, sans redirection
Exemples :
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Conseiller virtuel (ex. Picard)
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Recommandation personnalisée
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Suivi de commande interactif
✅ Quel format RCS choisir ?
| Cas d’usage | Format recommandé |
|---|---|
| Notification simple / OTP | RCS Basic |
| Promotion visuelle / mise en avant produit | RCS Single |
| Conversation avec chatbot ou agent | RCS Conversationnel |
🔧 Bon à savoir
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📊 Tarification :
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Basic & Single : par message
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Conversationnel : par session 24h
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⚠️ Contenus interdits : politique, tabac, contenus sensibles (voir politique d’usage de Google)
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👥 Fallback SMS : tous les RCS ont un SMS de secours pour les appareils non compatibles
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