Réception de réponses (MO) suite à un envoi (MT) : conditions, fonctionnement et limitations
Le SMS réponse permet d'écraser l’expéditeur et de rendre possible la réponse
Lorsque vous envoyez un SMS avec un expéditeur non personnalisé, celui-ci est transmis depuis un numéro court (MT – Mobile Terminated).
Cela permet au destinataire de répondre directement au message (MO – Mobile Originated). Ce mécanisme est uniquement disponible en France métropolitaine.
Est-ce payant ?
Non, la réception des réponses (MO) est gratuite. Aucun coût ne vous est facturé lorsque le destinataire répond à un SMS que vous avez envoyé.
Comment activer cette fonctionnalité ?
Aucune action particulière n’est requise. Il suffit simplement de ne pas personnaliser l’expéditeur du SMS (pas d’alphanumérique).
La réponses est automatiquement remontée sur l'UI et notification URL.
Où consulter les réponses reçues ?
Vous pouvez accéder aux réponses :
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Depuis votre espace client, onglet “Réponses”
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Via notre l'URL de notification si vous souhaitez les intégrer à vos systèmes (CRM, outil métier, etc.)
Et si j’utilise un expéditeur personnalisé (alphanumérique) ?
Dans ce cas, les réponses ne sont pas possibles. Un expéditeur alphanumérique comme “ENTREPRISE” ne correspond pas à un numéro, les opérateurs ne peuvent donc pas acheminer de réponse.
Quel est le délai pour que le destinataire puisse répondre ?
Le destinataire dispose d’un délai maximum de 24 heures après réception du SMS pour envoyer une réponse.
Au-delà de ce délai, les opérateurs ne garantissent plus que la réponse puisse être correctement reliée au message initial.