Quelle est la différence entre un agent RCS conversationnel et non conversationnel ?

Comprendre les deux types d'agents pour mieux choisir votre approche Dans le cadre du RCS Business Messaging (RBM), deux types d’agents peuvent être configurés : conversationnels ou non conversationnels.

Le choix du format conversationnel ou non conversationnel a un impact direct sur l'expérience utilisateur, la tarification et les cas d’usage possibles.

Agent RCS non conversationnel

Un agent non conversationnel est limité à l’envoi de messages (MT - Mobile Terminated), sans ouverture d'une session illimité de message entre l’utilisateur et la marque.

Cas d’usage typiques :

• Notifications transactionnelles (livraison, rendez-vous)

• Alertes de sécurité ou messages réglementaires

• Campagnes marketing sans appel à l’action

➡️ Aucune session conversationnelle ne s’ouvre.
Chaque message est facturé individuellement selon le tarif unitaire.

Agent RCS conversationnel

Un agent conversationnel autorise les échanges illimité bidirectionnels (MT + MO - Mobile Originated) avec l’utilisateur. Dès qu’une réponse (MO) est reçue, une session de messagerie illimitée de 24 heures s’ouvre :

• Tous les messages échangés pendant cette période sont inclus dans un forfait unique

• La session peut être déclenchée par une réponse à un message MT ou par une prise d’initiative de l’utilisateur(MO spontané)

Cas d’usage typiques :

• Support client

• Qualification de prospects

• Call deflection (détour d’appel vers le messaging)

• Tunnel de vente ou réservation interactif

➡️ Ce modèle est plus économique dès qu’un échange s'engage, et surtout plus engageant pour l’utilisateur final.